Khi mình tìm hiểu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của LUCK8, điều đầu tiên gây ấn tượng cho mình là tốc độ phản hồi. Thật sự, mình đã thử liên hệ vào lúc 3 giờ sáng và chỉ trong 5 phút, đã nhận được phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ. Mình thấy khá hiếm có nơi nào hỗ trợ khách hàng 24/7 như vậy.
Một điều khác mình rất thích về dịch vụ này là sự chi tiết và nhiệt tình của nhân viên hỗ trợ. Mình từng yêu cầu hướng dẫn cách sử dụng một sản phẩm cụ thể, và nhân viên không chỉ giải thích bằng lời mà còn gửi cho mình video hướng dẫn cụ thể, chi tiết từng bước. Họ thực sự rất chăm chỉ và luôn muốn giúp đỡ khách hàng một cách tốt nhất.
Theo một thống kê từ năm 2022, có đến 98% khách hàng của LUCK8 cảm thấy hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Điều này không chỉ cho thấy chất lượng dịch vụ mà còn chứng tỏ sự tin tưởng mà người tiêu dùng dành cho thương hiệu này. Để so sánh, theo một bài báo từ Tạp chí Kinh doanh số tháng 5/2022, tỉ lệ hài lòng khách hàng trung bình của ngành e-commerce chỉ vào khoảng 85%. Điều này càng làm mình tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của LUCK8.
Đã có lần mình gặp vấn đề với một đơn hàng, sản phẩm mình nhận được bị lỗi không hoạt động. Sau khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, họ không chỉ nhiệt tình hướng dẫn mình kiểm tra và khắc phục sự cố mà còn đề nghị đổi mới sản phẩm nếu vẫn không khắc phục được. Cuối cùng, sản phẩm mới được giao tới mình trong vòng 2 ngày, không tính thêm bất kỳ chi phí nào.
Mình cũng rất ấn tượng với cách họ xử lý các yêu cầu hoàn tiền. Theo quy định của LUCK8, khách hàng có quyền hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu không hài lòng với sản phẩm. Mình đã từng thử nghiệm tính năng này, và quá trình hoàn tiền diễn ra rất suôn sẻ, tài khoản của mình nhận được tiền hoàn trong vòng 5 ngày làm việc. Đây thực sự là một lợi thế lớn khi mình so sánh với một số dịch vụ tương tự khác, nơi quá trình hoàn tiền có thể kéo dài tới 14 ngày.
Không chỉ dừng lại ở đó, LUCK8 còn cung cấp rất nhiều kênh hỗ trợ khác nhau. Người dùng có thể liên hệ qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc thậm chí qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo. Mình đã từng thử liên hệ qua chat trực tuyến và nhận được phản hồi ngay lập tức. Tính đa dạng của các kênh hỗ trợ giúp mình cảm thấy rất tiện lợi, không bị giới hạn trong một hình thức liên lạc nào.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của LUCK8 cũng rất chú trọng đến việc thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng. Theo mình tìm hiểu, họ có hẳn một đội ngũ phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng để xử lý các vấn đề chung và đưa ra những cải tiến thích hợp. Đả có một lần, sau khi mình góp ý về giao diện của trang web, chỉ trong vòng một tháng, LUCK8 đã thực hiện thay đổi nhỏ nhưng rất hợp lý, làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên dễ dàng hơn.
Một ví dụ khác nổi bật là vào dịp Lễ hội mua sắm Black Friday năm ngoái. Dù số lượng đơn hàng tăng đột biến, nhưng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của LUCK8 vẫn hoạt động không biết mệt mỏi, đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu của mình đều được giải quyết một cách nhanh chóng. Điều này thật sự ấn tượng khi học so sánh với tình trạng quá tải và dịch vụ chậm trễ thường thấy ở nhiều cửa hàng trực tuyến khác trong cùng thời điểm đó.
Mình từng hỏi rằng liệu LUCK8 có những chính sách đặc biệt nào để giữ chân khách hàng lâu dài không. Câu trả lời là có. LUCK8 thường xuyên áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn, như điểm thưởng, giảm giá đặc biệt và quà tặng miễn phí. Đặc biệt hơn, theo một báo cáo từ Niên giám Tiêu dùng số 2022, trung bình khách hàng thân thiết của LUCK8 tiêu dùng nhiều hơn 30% so với khách hàng mới. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo sự gắn kết và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Qua các trải nghiệm cá nhân và thông tin từ các nguồn đáng tin cậy, mình cảm thấy dịch vụ hỗ trợ khách hàng của LUCK8 thực sự là một trong những điểm cộng lớn. Không chỉ nhanh chóng, chuyên nghiệp mà còn rất tận tâm và chu đáo. Điều này cũng đã được ghi nhận bởi rất nhiều khách hàng khác và được minh chứng qua các con số và báo cáo đáng tin cậy.